シンガポール航空の好印象を生み出す秘密とは?

 

シンガポール航空の好印象を生み出す秘密とは?

 

 

海外旅行情報『エイビーロード』が発表する「エアライン満足度調査」で、毎年上位に位置するシンガポール航空。
「シンガボールガール」と呼ばれるフライトアテンダントのサービスが素晴らしく、さらに機内では、目に見えない快適性を戦略的に仕掛けています。
それは、他の航空会社ではあまり見られない戦略で、人間の五感の一つに訴えるものなのですが……。

さて、その快適性の演出とは何でしょう?

 

 

答え

シンガポール航空オリジナルの答「香水を充実させている」

機内議は、百聞は一見に如かずなので

「航空会社らしさ、というものがあります。

オリジナルブレンドの香りを熱いおしぼりに浸み込ませます。

サービスしてくれるシンガポール航空で、お客の印象を高めています。
シンガポール航空は、視覚的な要素と香りとの相乗効果を狙っています。

 

OKストアの安さをアピールするアイデアとは?

 

OKストアの安さをアピールするアイデアとは?

 

 

0K(オーケー)ストアは、首都圏を中心に展開するスーパーマーケット。「EverydayLowPrice」=毎日が低価格という価格戦略で、他店のチラシを細かくチェック、「競合店に対抗して値下げしました」というポップもよく見かけます。さらに、価格表示の仕方も独特で、値段にこだわりのあるところをお客に印象付けているのですが……。その価格表示とはどのようなものでしよろ?

 

 

答え

1円以下まで(銭単位まで〕正確に示す

たとえば税抜ー税込価格を1円以下まで表示するというもの。まさに「1円でも安く」といううりをお客に伝えることです。

ちなみに、OKストアの店頭には、「オネスト(正直)力ード」というものがあります。

その内容見ると「この商品は??日からセールが始まるのてそれまでお待ちになったほうがお得です」という事実です。短期的な売り上げを犠牲にしても長い目で見ることによって、「信頼」を勝ち得えているわけです。

 

 

 

巨大スーパーの椅子に隠された秘密

 

イオン越谷レイクタウンでは、長時間の買い物をするお客向けに、普通の休憩用の椅子に見える電動マッサージ機を設置しました。

 

 

イトーヨーカドーの集客をアップする機械

 

イトーヨーカドーには、ー見して自販機に似たマシンがあリますが、これはサンプル品の無料配布を行うための機械。サンプルを配った商品は売り上げが数倍増えたといいます。

 

 

シニアのために考えられたアイデアとは

 

利用者の年齢層が高い東京.大森のダィシン百貨店では、仕入れの基準として、シニアの「こんな商品はありませんか」という意見を取り入れています。ー切れの刺身。パックや、生姜焼き豚肉1枚など、他のスーパーでは見られない秘密です。

 

 

スーパーマーケットのいろいろなアイデア

 

7|。、1の入り口付近に、ミカンやバナナなどのフルーツが高く積まれている理由は、暖色のもので1進させるため

といわれています。

また、。、ンのコーナーが買い物の順番からいくと最後になるよ-っなポジシヨンに設置されているのは’。ハンを先にカコに入れると、つぶれないか気になって他ーい物を減らしてしま-っ

からです。

 

 

 

ザ・ウインザーホテルが高級感を作出した仕組みとは?

 

 

ザ・ウインザーホテルが高級感を作出した仕組みとは?

 

 

北海道の大型ホテル、ザ・ウインザーホテル。実は一時危機的な経営状況で、休業に追い込まれたこともありました。

しかし、超高級ホテルへの転換を図り、見事に復活を遂げたのです。
成功までの道のりでは、利用者にとっての「敷居を上げる」戦略の一つとして、エントランスに「ある決まり事」を設けたのですが……。さて、どんな決まり事だったのでしよう?

 

 

答え

つねに高級車を停めておかなくてはならない

 

ザ.ウィンザーホテル洞爺の室料は一泊4万円前後から。中には136万円という部屋もあり、宿泊客にはアジアの富裕層も多くなっています。このような一流リゾートホテルの空気感を作るため、エントランスにはあえて高級車を停めておきました。高級車は「心理的な壁」になり、訪れるお客の風采や振る舞いも自然に変わっていったそうです。一時の休業から2002年にリスタ1卜したホテルは、5年後にはサミットまで誘致してしまうほどの大復活を遂げました。

ちなみに、その再建を担ったのが、日本を代表するホテルマンのひとりで、人気漫画『HOTEL』に登場する東堂マネージャーのモデルといわれる窪山哲雄氏です

 

 

いまどきの結婚式場は駅近くを狙っている

「駅ナカ婚」という言葉をつくり、駅から徒歩5分以内という出店戦略をとっている結婚式場「ラグナヴHール」。半年先まで予約はいっぱいという盛況ぶリです。最近は晩婚化で、招待する親族も高齢者が増えてきており、新幹線の停車駅周辺の式場が好まれています。「式場選びでも、駅に近い方が良い」という

 

 

 

 

ANA お客を大切にする精神を育てる全日空のアイデアとは?

ANA お客を大切にする精神を育てる全日空のアイデアとは?

 

「あんしん、あったか、あかるく元気!」なサービスの提供をモットーにしている。

 

全日空。その中の一つ「あったか」とは、親しみやすい「『あったか』なサービス」のことです。その意識を高めるため、全日空ではお客から届いた「ありがとう」の声を、「あるもの」に印刷して社員たちに配布しています。これは、社員が自分の家族からも立派な職とリスペクトされるきっかけになるそうですが……。さて、このアイデアとは何でしよう?

 

 

 

答え

給与明細にお客の声を印刷している

いただいたお礼や賛辞を、明細の一部に印刷しています。モチべーションを喚起するには、このょうに利用客の雲のエピソードを介することが打ってつけでしょう。さらに、贊の家族も頼もしく誇りです。

全日空では、女性が多い職場で特に有効な、「仲間をほめる仕組みに着目」、日頃なかなか言いにくい感謝を仲間に示します。上司からも部下からも、蠢からも籠からも力ードは配られており、理想とする「全日空らしさ」を発揮するために、社員全員で取り組んでいる取り組みの一つなのです。

 

 

全日空のフラットな環境づくりのアイデア

全日空では、社員どうしで声をかける際、「〇〇部長」など役職名を付けずに「さん」付けで呼びます。これによリ、上司.部下といったタテの関係に縛られず、言いたいことを伝えられる環境を醸成しています。

客室乗務員の仕事が順調にいくミーティングの工夫

全日空では、フライトの前の会議で客室乗務員が座る座席の位置を、飛行機の中での配置と同じにしています。そのため、機内ではスムーズな動き方ができるそうです。

 

 

全日空のファーストクラスのゴージャスサービス

 

成田着ファーストクラスの顧客に限り、成田空港に戻ってきたお客を赤坂までヘリで輸送するサービスを行っています。

 

お客にお願いしていること

環境に配慮したエコフライトを徹底している全日空では、利用者にお手洗いを済ませてからの搭乗をお願いしています。こーに20%のお客が協力したとすると、機体が軽くなリ燃費が向上。月間4,7トン相当のC02が削減できるそうです。

格安航空会社ーピーチの機体カラーが表現するもの

全日空が出資して誕生した格安航空会社のピーチ.アビエーシヨン。韓国ー中国など日本文化が浸透している近隣諸国との路線が計画されていて、派手な機体カラーは、サブカルチヤーの聖地ー秋葉原をイメージしたものとなっているそうです。

 

 

 

 

デパー卜が2月になると活気づく理由

デパー卜が2月になると活気づく理由

 

 

「ニッパチ」といえば、デパート用語で「2月と8月は販売が鈍る」ということを意味しているのですが、最近では「2月」

の販売が好調です。その理由は、中国の正月「春節」にあたり、

休暇をとった中国人が大挙して日本を訪れるからです。

中国人観光客に売れ筋の商品とは

日本を観光する外国人のうち、最も買い物にお金をかけるのは中国人といわれ、ひとリ当たリ9万4700円というデータもあります。人気のお土産として、家電の他に、高級ティッシユの「鼻セレブ」、べビースターラーメン、黒烏龍茶などがある

 

 

そうです。

中国と安心な取引ができる最新技術

日本の建設機械メー力ーでは、中国との取引で「代金の回収が難しい」「盗難がよく発生する」といったトラブルによく悩まされるそうです。そこで、丨T技術を駆使して’支払い力滞っている顧客の建設機械は、遠隔地からストップできるシステムを作成したとか。

高級ホテルのデラックスな中国人向けプラン

フォーシーズンズホテルー山荘東京では、中国人向けの「あるサービス」が人気となっています。それは、5時間で50万円からというプライべートスタイリストサービス。プロのスタイリストがショップや選び方を指南します。

 

まぁ最近では「爆買い」という言葉も廃れてきましたがね。

 

赤い家電を販売するメーカーの戦略とは?

赤い家電を販売するメーカーの戦略とは?

 

冷蔵庫や雪子レンジなど家電」と呼ばれる電化製品にも、ここ数年は、ヘルシオ(シャープのウォーターオーブン)に代表される赤い色が目立つようになってきました。赤い配色は家庭内で浮いてしまうきらいがあって、これまでメーカーは敬遠してきたのです。しかし、スタイリッシュなカラーとしてなじんできたことから、消費者の選択肢の一つになっています。さらには、家電業界にとって利益的に重要な要素から、赤が増えたという側面もあるのですが……。では、その重要な要素とは何でしよろ?

 

 

(赤い色がトレンドの)中国への販売ー輸出を想定している

中国で赤い色には、日本同様「寿」の意味があります。また「愛」「情熱」のィメージも持っています。

実は中国でも、最近までは白い家電が主流だったのです。しかし、あるメー力ーが、「永遠の愛を誓った二人の生活にーを象徴するーを」と”うことで、赤い冷蔵庫を売り出したところこれが大ヒット。その後を追うようこ、赤い洗濯機、赤いレンジなど、次々とラィンナップされました。そんな赤色が好きな中国人は、日本の家電メーカーにとっては上等なお客様。

ニーズに合わせて、日本でも赤いをデザインしているというー面があるようです。

中国に近い沖縄でも「赤色」が売れるというデー夕があります。

 

たとえば、お土産のパッケージには赤が多いのです。以前、某電機メーカーが赤いビデオデッキを沖縄で発売して、大ヒットさせたということもありました。

 

ワタクシ的には赤と言えば、赤い彗星のジャー 炊飯ジャーw

 

 

任天堂 wii wiiU リモコンの工夫

任天堂 wii リモコンの工夫

 

ゲ-ム機・Wiiが開発のヒントにしたモノとは?

1997年をピークに2006年まで、日本のゲーム市、場は縮小。任天堂によると「ゲームの複雑化に伴うゲーム離れ」が理由でした。新たなゲーム機としてWiiの開発に着手した際も、「どんなコントローラーにすべきか?」という段階から、ゲームをしない世代にアビールするためのアイデアが模索されたのです。結果、誰にでも違和感がない「あるもの」を参考にすることになりましたが……。さて、コントローラーの形態のモデルになったものとは、何だったのでしょう?

 

 

答え テレビのリモコン

家族の中でも、コントローラーはゲームをしない人は絶対に触らず、邪魔に感じる傾向にーそうです。対して、謹のリビングに必要不可欠なテレビのリモコンなら、テーブルの上に出しっぱなしでも、誰にでも違和感がありません。これをヒントに、ワィヤレスでリモコン型という、誰も邪魔者扱いしないvーーRコントローラーが誕生しました販売ー、Wiiは、世界累計販売台数^000万台を発売から約60週で達成。これは歴代の家庭用ゲーム機の販売記録、ニンテンド105(約8〇週)、プレィステ1ション2(約95週)を抜いて謹の記録でした。

 

 

任天堂ソフトの「ゲームに入り込ませる」工夫

任天堂のゲームは、誰でも気軽に始められるようにとの思いから説明書が薄く、そもそも説明書を読まなくてもプレーできるようになっています。たとえば『マリオ』シリーズの場合、ゲー^スター卜すると「歩く」「ジャンプ」など簡単な動きからなんとなく慣れていき、次第に高度なアクションに移っていく設計になっているのです。

 

 

任天堂がWiiの発売時に行った用意周到な手続き

任天堂はWiiを発売する際に、「Bii」や「Zii」など類似した言葉も商標登録を行いました。

 

 

子どもが遊ぶゲーム機は耐久性にこだわるべし

任天堂の歴代のゲーム機は、子どもが遊ぶものでーという言念に基づき、どれも頑丈に作られています。任天堂のソフトをずっと力ートリツジ方式にこだわっていたのは、子どもが乱暴に扱っても、衝撃に強いためでした昨今のゲーム専用機の不振を打開できるか?
2011年現在、5 DSとも、「アプリ」業界に押され
て売れ行きは急降下しています。そー由として、Wiiー及初期には、自前のソフトだけを使い、社外のソフトメー力ーを排除していたことが挙げられています。新しいハードとなるWiiUでは、社外の力を多く取り入れる戦略になるそうです。

 

 

イケアの店舗に関する雑学

 

イケアの店舗に関する雑学

 

パリのメトロで行った個性的キャンぺーン

イケアでは、パリの地下鉄の駅にてユニークなキャンぺーンを展開しました。それは、ベンチをイケアのソファーに置き換えて、電車待ちをしている人に座リ心地を体感してもらおうというもの。駅のホームには、本棚やテレビなどの壁紙が貼り出され、まるで部屋に居るようなリラックス感を味わえたということです。
日本初のオープン時に展開した斬新な宣伝
イケア船橋のオープン前日。ー車の窓から見える位置にあるJR京葉線ー新浦安駅のマンションを、1棟丸ごと広告媒体にして、ベランダを使い一斉に「IKEA」のロゴをアビールしました。

 

 

クリスマスツリーを返すことができるアイデア

イケアが販売するクリスマス、ソリーは、シーズン後に返却すると、ツリーと同額の商品券がもらえます。お客の来店を促すための効果を期待し、親で行っているのです。

 

 

子どもを預かる場所ではなくて……

「男性預かり所」、がイケアが存在します。これは、ショッピング好きは女性が中心になることからの発想です

 

 

イケア内にあるレストランの必然性

イケアが誕生した北欧のスウエーデンは「腹が減っては買い物ができぬ」という国民性を持っているそうです。店舗内にレストランがのは、そういった感覚を反映しています。

 

 

 

 

 

イケアのオープンに関する雑学

イケアのオープンに関する雑学

 

 

店員に商品への愛着をわかせるイケアの手法とは?
スウェーデン発祥、安くてデザイン性が高い家具で人気を集めているイケア。日本では2006年、船橋で一号店がオープンしたのを皮切りに、次々と新店舗が誕生しています。そのイケアでは、店舗に対する愛着を育むなどの理由から、新規開店する前や新商品発売の前に従業員一丸となって「あること」が義務付けられます。それはどんなことでしょう?

 

答え

商品を自分たちの手で組み立ててディスプレイまで考える

イケアの店舗では、商品見本を従業員が自分たちの手で組み立てています。また、陳列ー演出もすベて手掛けているということです。こうしないと、商品に対する理解が深まらず、お客様にきちんとした説明ができないとの考えからです。

自分で組み立てるもう一つの狙いは、イケアに対する愛着を育むこと。すべてお膳立てされて仕事が始まるのと、何もない状態から自分たちで商品を組み立てて開店を迎えるのとでは、恩い入れに格段の違いがあります。同時に、仲間意識も形成されますね。

イケアの新店のオープン日には、感動のあまり泣き出す従業員も出るといいます。

 

 

 

はとバスツアーに関する雑学

はとバスツアーに関する雑学

 

はとバスの復活劇を生み出したお客様第一主義とは?

不動の人気があるように思える「はとバス」ですが、実は1990年代後半、借金が70億円を超え倒産寸前となっていました。そんな当時、新しく就任した社長が、はとバスの組織図に「ある工夫」を施しました。その結果、乗務員たちの士気は上がり、経営改善につながったのですが……。では、はとバスの組織図にどんな工夫をしたというのでしょう?

 

 

答え

社長が一番下、現場の運転手が一番上にくるように、組織図の頂点と底辺を入れ替えた

会長ー社長が社内のピラミッドの頂点というのが一般的でしょう。しかし、当時の責任者.宮端清次社長の考えは逆であり、今後はお客様第一主義、お客が頂点であると考えました。そして、お客と日々接している現場が一番下に位置するならば、お客はさらに下に位置することになってしまう。だから運転手を大切にしなければならない……としたのです。

この意識をすべての社員に徹底させるため、そして運転手には大事にされていることを感じてもらうために、組織図を逆三角形に置き換えました。結果、わずか1年で黒字化、4年間で借金解消というV字回復となりました。

 

 

「はとバス」の「はと」ってなんだ?

はとバスの名前は、伝書鳩のように、出発地まで無事に戻ってくることを願ってつけられたという説があります。

 

はとバスが「お客様ハガキ」に設けた欄

はとバスの「お客様ハガキ」にはク社長のチェック欄,〆が付いています。以前は存在しなかったのですが、この欄ができてから、社長も読むとお客は思い、不満や苦情など改善につながる多くの意見が集まるようになったといいます。

 

はとバスはバスの中でも特別!

はとバスの車両はオーダーメイドで、通常の車体価格が4000万円ほどのところ、倍の8000万円はします。前の席にむかって、足元がゆるやかなスロープ状になっており、後ろの席からも前が見やすい構造。さらに前方の天井はガラス張リで、東京の高層ビルのかなリ上方まで見ることができます。

 

震災を乗Dこえた、はとバスの創意工夫

2011年の震災後、1時、利用客ゼロも経験したはとパス。それにめげず、前年から始めたパスガィドOGの再起用を活発化させました。味のある名調子で懐メロを歌ってもらう企画が大ウケ、客足を取り戻しました。

 

東村山を走る銀河鉄道

東京.東村山には「銀河鉄道」という路線バスがあります。これは、バスマニアの山本宏昭さんが個人で設立した「世界ー小さなバス会社」なのです。