シンガポール航空の好印象を生み出す秘密とは?

 

シンガポール航空の好印象を生み出す秘密とは?

 

 

海外旅行情報『エイビーロード』が発表する「エアライン満足度調査」で、毎年上位に位置するシンガポール航空。
「シンガボールガール」と呼ばれるフライトアテンダントのサービスが素晴らしく、さらに機内では、目に見えない快適性を戦略的に仕掛けています。
それは、他の航空会社ではあまり見られない戦略で、人間の五感の一つに訴えるものなのですが……。

さて、その快適性の演出とは何でしょう?

 

 

答え

シンガポール航空オリジナルの答「香水を充実させている」

機内議は、百聞は一見に如かずなので

「航空会社らしさ、というものがあります。

オリジナルブレンドの香りを熱いおしぼりに浸み込ませます。

サービスしてくれるシンガポール航空で、お客の印象を高めています。
シンガポール航空は、視覚的な要素と香りとの相乗効果を狙っています。

 

ジャパネットたかた テレビなどの評判

 

ジャパネットたかた テレビなどの評判

 

通販のジャパネットたかたが販売を止めてしまう商品とは?

長崎佐世保の本社に併設したスタジオから、日本全国へ通信販売を展開している「ジャパネットたかた」。様々な商品を扱っていますが、どんなに売り上げがよくても、お客の反応によっては販売を止めてしまう商品があるといいます。さて、それはどんな商品でしょう?

 

 

 

操作が難しいという意見があった商品

ジャパネットたかたでは、操作方法に時間がかかるものはご法度。同社の主要顧客は、高齢者層だそうです。

チラシに載っている商品を、高田明社長が放送ーつ紹介しているのが知りたいという声が多いのだそうです。

 

 

自社スタジオから放送するメリット

ジャパネットたかたが自社スタジオから生放送をする理由の一つは、天候の変化に合わせ、紹介する家電などを即座に変更することができるからです。

 

 

あえて通販番組の台本を作らない理由

同社の通販番組には、台本が存在しません。これは、あらかじめ設定した台本通りにしやべろうとすると、それにとらわれて受け手に想いが伝わらなくなるという考えから。

 

 

高田社長の語りくちに注目

通販番組での高田社長の特徴として、話すスピードが非常に速いことが挙げられます。普通の人は、1分間に350字ぐら、なのですが、高田社長の場合、1分間に550字ほどの内容です。早く話すためには、内容を十分理解していないといけません。それが伝わりやすさにもなっています。真逆の例で恐縮ですが、悪名高い振り込め詐欺でも、これくらいのスピードで話しているケースが多いそうです

また、高田社長はひんぱんに「みなさんー」と問いかけます。これはまるで自分に話しかけられているかのような効果を生み、親近感が湧きます。安心、信頼につながって購入に結び付くわけです。

 

 

「ジャパネット負担!」 その額は?

「1.手数料はジャパネットー!」の同社がー金額は、年で年間約ー億円だそうです。

 

 

OKストアの安さをアピールするアイデアとは?

 

OKストアの安さをアピールするアイデアとは?

 

 

0K(オーケー)ストアは、首都圏を中心に展開するスーパーマーケット。「EverydayLowPrice」=毎日が低価格という価格戦略で、他店のチラシを細かくチェック、「競合店に対抗して値下げしました」というポップもよく見かけます。さらに、価格表示の仕方も独特で、値段にこだわりのあるところをお客に印象付けているのですが……。その価格表示とはどのようなものでしよろ?

 

 

答え

1円以下まで(銭単位まで〕正確に示す

たとえば税抜ー税込価格を1円以下まで表示するというもの。まさに「1円でも安く」といううりをお客に伝えることです。

ちなみに、OKストアの店頭には、「オネスト(正直)力ード」というものがあります。

その内容見ると「この商品は??日からセールが始まるのてそれまでお待ちになったほうがお得です」という事実です。短期的な売り上げを犠牲にしても長い目で見ることによって、「信頼」を勝ち得えているわけです。

 

 

 

巨大スーパーの椅子に隠された秘密

 

イオン越谷レイクタウンでは、長時間の買い物をするお客向けに、普通の休憩用の椅子に見える電動マッサージ機を設置しました。

 

 

イトーヨーカドーの集客をアップする機械

 

イトーヨーカドーには、ー見して自販機に似たマシンがあリますが、これはサンプル品の無料配布を行うための機械。サンプルを配った商品は売り上げが数倍増えたといいます。

 

 

シニアのために考えられたアイデアとは

 

利用者の年齢層が高い東京.大森のダィシン百貨店では、仕入れの基準として、シニアの「こんな商品はありませんか」という意見を取り入れています。ー切れの刺身。パックや、生姜焼き豚肉1枚など、他のスーパーでは見られない秘密です。

 

 

スーパーマーケットのいろいろなアイデア

 

7|。、1の入り口付近に、ミカンやバナナなどのフルーツが高く積まれている理由は、暖色のもので1進させるため

といわれています。

また、。、ンのコーナーが買い物の順番からいくと最後になるよ-っなポジシヨンに設置されているのは’。ハンを先にカコに入れると、つぶれないか気になって他ーい物を減らしてしま-っ

からです。

 

 

 

anーan cancam JJ

anーan cancam JJ

 

赤文字系と青文字系のモデルの表情の違い

『cancam』や『JJ』などの「赤文字系」雑誌に対して、『sweet』や『SPRーNG』『culーーE』などは「青文字系」雑誌と呼ばれています(ロゴが赤い=赤文字系に対する言葉なので、実際にはロゴが青いとは限らないのですが)。傾向として、赤文字系はプロのモデル、青文字系は読者モデルが多くなっています。

また、それぞれのモデルの表情に注目すると、赤文字系の笑顔よりも、青文字系は表情が薄いようです。ー般に、笑うことによって個性は均ー化されるといいますから、プロではない読者モデルの場合、笑みを前面に出し過ぎない方がよい撮リ方ということになるのでしよう。

 

 

雑誌『anーan』の誌名の秘密

マガジンハウスの女性誌『anーan』。誌名の由来は、1970年の創刊当時、モスクワ動物園にいたパンダでした。安安(アンアン)というかわいい名前ですが、オスたったということです。

 

 

男性ファッション誌『smart』が表紙に女性を起用する理由

男性ファッション誌『smart』が表紙に女性を起用する理由

 

Q. 男性ファッション誌『smart』が表紙に女性を起用する理由とは?

 

雑誌が売れない時代とされるなか、男性ファッシヨン誌の『smart』は好調で、2011年現在の販売部数は24万部超。2位で続く『MEN’SNON.NO』の14万音Pと大差をつけています。部数を伸ばしている理由の一つ
に、表紙が関係しているともいわれ、他誌の表紙が男性モデルなのに対し、『smart』はAKB48のメンバーなど女性ばかりなのです。
これは、男性を起用するとおしゃれに関心がある層が受けがちな、「ある印象」を打ち消したいからですが……。さて、どんな理由なのでしよう?

 

 

 

A. 男性モデルの服に対するー答「〇〇系Jというレツテルを避けるため

表紙モデルの服に「ストリート系」「裏原系」「カジュアル系」とヒっカテコを見出してしまうと、自分と違うセンスだった場合、雑誌を手に取ってもらーくなるわけです。『ssart』はその内容をフアツシヨンに限っておらず、雪の好むものを採り上げるスタンスなので、表紙も人気アイドルを蕾

ー方、女性ファッション誌の表紙は基本的に女性モデル。女性は男性と違い、フアツシヨンへのポリシ-をハツキリと持つ傾向があります。好みの着こなしに関するS分けがされているので、表紙も響のーとするイメ1ジに応えたものになっているのです。

 

 

 

ザ・ウインザーホテルが高級感を作出した仕組みとは?

 

 

ザ・ウインザーホテルが高級感を作出した仕組みとは?

 

 

北海道の大型ホテル、ザ・ウインザーホテル。実は一時危機的な経営状況で、休業に追い込まれたこともありました。

しかし、超高級ホテルへの転換を図り、見事に復活を遂げたのです。
成功までの道のりでは、利用者にとっての「敷居を上げる」戦略の一つとして、エントランスに「ある決まり事」を設けたのですが……。さて、どんな決まり事だったのでしよう?

 

 

答え

つねに高級車を停めておかなくてはならない

 

ザ.ウィンザーホテル洞爺の室料は一泊4万円前後から。中には136万円という部屋もあり、宿泊客にはアジアの富裕層も多くなっています。このような一流リゾートホテルの空気感を作るため、エントランスにはあえて高級車を停めておきました。高級車は「心理的な壁」になり、訪れるお客の風采や振る舞いも自然に変わっていったそうです。一時の休業から2002年にリスタ1卜したホテルは、5年後にはサミットまで誘致してしまうほどの大復活を遂げました。

ちなみに、その再建を担ったのが、日本を代表するホテルマンのひとりで、人気漫画『HOTEL』に登場する東堂マネージャーのモデルといわれる窪山哲雄氏です

 

 

いまどきの結婚式場は駅近くを狙っている

「駅ナカ婚」という言葉をつくり、駅から徒歩5分以内という出店戦略をとっている結婚式場「ラグナヴHール」。半年先まで予約はいっぱいという盛況ぶリです。最近は晩婚化で、招待する親族も高齢者が増えてきており、新幹線の停車駅周辺の式場が好まれています。「式場選びでも、駅に近い方が良い」という

 

 

 

 

マリーンズ算数ドリルと球場内でマーケティング

マリーンズ算数ドリルと球場内でマーケティング

 

 

野球に興味を持ってもらうための千葉ロッテのアイデア

千葉ロッテマリーンズでは、地域貢献と野球振興活動のー環として、「マリーンズ算数ドリル」を千葉市内の全市立小学校へ無償配布しています。

メールは禁止して会話を促すアィデア

2010年、阪神タィガースではメール禁止令が発令されました。これは、顔を合わせて話をしないと本格的なコミュニケーションは取れない、突っ込んだ議論を積極的に行っていこうという考えからでした。

分野は変わって、建築家ー安藤忠雄の事務所でも、メールを禁止しています。いわく、「建築は人間がつくるものですから、人間と対話しなければならない。その対話が下手な人に建築はつくれない。メールで対話ができますか?」。ごもっともかもしれませんね。

 

 

札幌ドームの野球以外の楽しみかた

札幌ドームでは、野球観戦を通して男女が婚活をしてもらうための「婚活シート」があります。

 

 

オリックスの試合でマーケティングを学ぶ

大阪府の摂南大学では、オリックス.バファローズの試合中、球場内でマーケティングの勉強が行われました。学生たちは入昜券の価格についてアンケートを実施。価格を下げれば需要がどの程度増えるのかを調べるのが目的です。

もちろん、それに基づいた価格を、球団に提案することも可能。知的資源を地域貢献に結びつけたい大学側と、地域密着、ファン目線を重視したい球団側の思いが一致した勉強会でした。

Jリーグーアルビレックス新潟の戦略

Jリーグーアルビレックス新潟の戦略

 

Jリーグーアルビレックス新潟の観客を盛り上げた地域密着の戦略とは?

ピーク時で平均観客動員4万人を超えたJリーリーグのチーム、アルビレックス新溜。大都市圏でない地方にもかかわらず、高い集客力を持つことが知られています。その背景には、無料招待券の配布など地元と密着した様々な取り組みが挙げられますが、県内の各スポーツチームと連携した、認知度を高めるための工夫も重要な役割を果たしたようです。それは他のjリーグチームでは見られないユニークなものですが、どのようなアイデアだったのでしょう?

 

 

答え

「アルビレツクスを他の様々なスポーツチームにも命名した

新潟県では、パスケットボール、陸上、スキー、スノーボード、チアリーディングのチームも「アルビレックス」。同じ名前を多くのスポーツチームに冠することで、複合的に地元で大きな注目を得ることになったのです。このょうな様々な観客動ーが功を奏し、スポンサーとなる地元企業も多くなったといいます。

ところ変わって、広島でも、広島東洋ヵープ、サンフレッチェ広島、広島交響楽団と3つのプロ団体が提携し、街をあげた活動をー現「同一家力汽」を各々の試合ー演奏会に招待し、3大プロを体験できるブログラムがあります。

 

 

ANA お客を大切にする精神を育てる全日空のアイデアとは?

ANA お客を大切にする精神を育てる全日空のアイデアとは?

 

「あんしん、あったか、あかるく元気!」なサービスの提供をモットーにしている。

 

全日空。その中の一つ「あったか」とは、親しみやすい「『あったか』なサービス」のことです。その意識を高めるため、全日空ではお客から届いた「ありがとう」の声を、「あるもの」に印刷して社員たちに配布しています。これは、社員が自分の家族からも立派な職とリスペクトされるきっかけになるそうですが……。さて、このアイデアとは何でしよう?

 

 

 

答え

給与明細にお客の声を印刷している

いただいたお礼や賛辞を、明細の一部に印刷しています。モチべーションを喚起するには、このょうに利用客の雲のエピソードを介することが打ってつけでしょう。さらに、贊の家族も頼もしく誇りです。

全日空では、女性が多い職場で特に有効な、「仲間をほめる仕組みに着目」、日頃なかなか言いにくい感謝を仲間に示します。上司からも部下からも、蠢からも籠からも力ードは配られており、理想とする「全日空らしさ」を発揮するために、社員全員で取り組んでいる取り組みの一つなのです。

 

 

全日空のフラットな環境づくりのアイデア

全日空では、社員どうしで声をかける際、「〇〇部長」など役職名を付けずに「さん」付けで呼びます。これによリ、上司.部下といったタテの関係に縛られず、言いたいことを伝えられる環境を醸成しています。

客室乗務員の仕事が順調にいくミーティングの工夫

全日空では、フライトの前の会議で客室乗務員が座る座席の位置を、飛行機の中での配置と同じにしています。そのため、機内ではスムーズな動き方ができるそうです。

 

 

全日空のファーストクラスのゴージャスサービス

 

成田着ファーストクラスの顧客に限り、成田空港に戻ってきたお客を赤坂までヘリで輸送するサービスを行っています。

 

お客にお願いしていること

環境に配慮したエコフライトを徹底している全日空では、利用者にお手洗いを済ませてからの搭乗をお願いしています。こーに20%のお客が協力したとすると、機体が軽くなリ燃費が向上。月間4,7トン相当のC02が削減できるそうです。

格安航空会社ーピーチの機体カラーが表現するもの

全日空が出資して誕生した格安航空会社のピーチ.アビエーシヨン。韓国ー中国など日本文化が浸透している近隣諸国との路線が計画されていて、派手な機体カラーは、サブカルチヤーの聖地ー秋葉原をイメージしたものとなっているそうです。

 

 

 

 

デパー卜が2月になると活気づく理由

デパー卜が2月になると活気づく理由

 

 

「ニッパチ」といえば、デパート用語で「2月と8月は販売が鈍る」ということを意味しているのですが、最近では「2月」

の販売が好調です。その理由は、中国の正月「春節」にあたり、

休暇をとった中国人が大挙して日本を訪れるからです。

中国人観光客に売れ筋の商品とは

日本を観光する外国人のうち、最も買い物にお金をかけるのは中国人といわれ、ひとリ当たリ9万4700円というデータもあります。人気のお土産として、家電の他に、高級ティッシユの「鼻セレブ」、べビースターラーメン、黒烏龍茶などがある

 

 

そうです。

中国と安心な取引ができる最新技術

日本の建設機械メー力ーでは、中国との取引で「代金の回収が難しい」「盗難がよく発生する」といったトラブルによく悩まされるそうです。そこで、丨T技術を駆使して’支払い力滞っている顧客の建設機械は、遠隔地からストップできるシステムを作成したとか。

高級ホテルのデラックスな中国人向けプラン

フォーシーズンズホテルー山荘東京では、中国人向けの「あるサービス」が人気となっています。それは、5時間で50万円からというプライべートスタイリストサービス。プロのスタイリストがショップや選び方を指南します。

 

まぁ最近では「爆買い」という言葉も廃れてきましたがね。